Qualitätsmanagement

Wurden Qualitätsvorgaben in Bezug auf Prozess-, Produkt- oder Dienstleistungsqualität definiert, ist es die Aufgabe des Qualitätsmanagements, diese sicherzustellen und sie kontinuierlich zu hinterfragen.

Das ist leichter gesagt als getan, denn: Gewohnheit, Routine und eine gewisse Betriebsblindheit trüben die Sicht. Es lohnt sich deshalb ein neutraler Blick von außen, um Schwachstellen besser identifizieren, verstehen und beheben zu können.

 

Genau hier setzt centerline/ an.

Im Zuge von projekt- oder prozessspezifischen Qualitätsprüfungen (Audits) wird der gesamte Prozess – von der Kundenanfrage (Sales) über die Abwicklung (Contract Execution) bis zur Kundenabnahme (After Sales) – durchleuchtet. 

Hierfür arbeiten sich die Berater:innen intensiv in unternehmensindividuelle Prozesse sowie Bestimmungen ein und führen Interviews mit Schlüsselpersonen. Basierend auf ihren Erkenntnissen werden Handlungs- und Optimierungsvorschläge für das Qualitätsmanagement gegeben.